Pienso en ello a 10 mil pies de altura, recorriendo el tramo aéreo entre Puerto Montt y Santiago. Razones de trabajo me llevan a transitar 2 mil kilómetros a la semana entre ciudad y ciudad. Nada de trágico hay en todo esto. Parafraseando a Lucy, ?¡es trabajo Charlie Brown!?.
Pienso en aquellas cosas que, teniendo raíz laboral, termino haciendo por gusto. Se me viene encima el concepto de comunicación. Los cientos de horas rumiando la teoría ?con el perdón de Laswell-, practicándola desde lo público y enfrentándola ?a veces con éxito, a veces sin el- en lo privado.
Y después de todo, sólo me quedan algunas ideas personales ?para nada absolutas totalmente cuestionables- que van sin orden de lo teórico a lo práctico, acerca de lo que entiendo por comunicación:
1.- Comunicar es poner en común, es acción y es coordinación para la acción.
2.- Nos comunicamos desde lo que somos, y el significado acerca de aquello que somos ?o creemos ser- lo construimos a través de la comunicación.
3.- El lenguaje, como dicen sus ontólogos, construye realidades. No se remite a la descripción de ella.
4.- La comunicación efectiva sólo es posible en espacios comunes y en contextos compartidos o, cuando menos, comprendidos por los interlocutores involucrados en el proceso. Cuando me comunico, lo hago en una situación dada por mis estados de ánimo y por el marco sociocultural en el cual me desenvuelvo.
5.- El modelo lineal que presenta un emisor, un mensaje, un receptor y un par de flechas de un lado a otro, sólo permite graficar con claridad una fórmula de traspaso de información, no un proceso de comunicación.
6.- Comunicamos cuando hablamos. Y comunicamos tanto más cuando dejamos de hablar.
7.- Comunicar ideas con claridad es difícil. Y más difícil aún es comunicar sentimientos con claridad.
8.- La Comunicación efectiva no consiste en que el otro te haga caso. Basta con que te comprenda.
9.- Descansar en la confianza de un vínculo humano atenta contra la efectividad de la comunicación. Mientras más confianza hay, menos te expresas, en el malentendido de que tu interlocutor entiende por osmosis lo que te ocurre.
10.- Siempre estamos comunicando. Casi nunca estamos concientes de ello.
Un ruido sucio me sacude casi con violencia. La voz de la jefa de cabina transmite un mensaje pésimamente amplificado. Creo entender que son las 22.10 y que estamos próximos a aterrizar en el aeropuerto Arturo Merino Benítez, pero no estoy seguro si oí bien.¡Es la comunicación, Charlie Brown!
